Etyka

Zasady dobrych praktyk w Europejskim Centrum Finansowo Hipotecznym

Niniejszy dokument stanowi zbiór zasad postępowania oparty na ogólnych normach moralnych oraz zgodnych z obowiązującym prawem w Rzeczypospolitej Polskiej. Zasady te są stosowane przez Europejskie Centrum Finansowo Hipoteczne które specjalizuje się w udzielaniu pożyczek dla firm. Nasze działania opierają się na rygorystycznym przestrzeganiu standardów wewnętrznych i rynkowych w obszarze branży finansowej.

Dodatkowo wypracowaliśmy nasze własne standardy i procedury, które zapewniają pełną przejrzystość transakcji, czystość wzajemnych intencji biznesowych oraz poszanowanie zasad obowiązujących w szeroko pojętej branży finansowej. Dążymy do utrzymania najwyższych standardów etycznych i profesjonalnych, zapewniając naszym klientom pewność i zaufanie do oferowanych przez naszą firmę usług.

Wartości etyczne Europejskiego Centrum Finansowo Hipotecznego

Etos uczciwości

Europejskie Centrum Finansowo Hipoteczne prowadzi swoją działalność w duchu uczciwości i rozwagi, szanując słuszny interes klientów oraz dobro rynku finansowego. Nie wykorzystuje swojej dominującej pozycji ani przewagi zasobów, w tym kwalifikacji czy kompetencji personelu, na swoją korzyść.

Nasza firma działa zgodnie z zasadami staranności i kompetencji, dbając o to, aby pracownicy posiadali odpowiednie kwalifikacje zawodowe i przestrzegali zasad etyki.

Stawiamy sobie za cel budowanie zaufania i dbamy o poszanowanie godności klientów oraz kontrahentów poprzez zapewnienie przejrzystości działań.

Posiadamy odpowiednie zasoby i procedury niezbędne do sprawnego prowadzenia i monitorowania naszej działalności, które stosujemy zgodnie z zasadami etyki.

Dbamy o budowanie właściwych relacji z pracownikami i współpracownikami, opartych na wzajemnym poszanowaniu i odpowiedzialności, zapewniając im odpowiednie warunki pracy. Nasza firma na użytek własny opracowała i wdrożyła program wewnętrznej kultury organizacyjnej.

Dążymy do unikania konfliktów interesów, które mogłyby naruszyć słuszny interes klientów, a jeśli takie sytuacje się pojawią, podejmujemy kroki w celu ich uczciwego i rzetelnego rozwiązania.

Staramy się jak najlepiej poznać potrzeby klientów, co umożliwia dostosowanie naszej oferty i usług do ich indywidualnych potrzeb.

Dbamy o ochronę danych klientów i zapewniamy, że są one wykorzystywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Zapewniamy naszym klientom jasne i rzetelne informacje na temat oferowanych produktów i usług, włączając w to koszty, ryzyko oraz korzyści z nimi związane.

Europejskie Centrum Finansowo Hipoteczne, po uzyskaniu zgody klienta, zobowiązuje się do rejestracji wszystkich rozmów oraz ustaleń dotyczących udzielanej pożyczki. W szczególności, firma rejestruje moment podpisania umowy pożyczki oraz podpisanie aktu notarialnego ustanawiającego rygory zabezpieczające pożyczkę. Celem tego działania jest zapewnienie, że intencje pożyczkobiorcy i pożyczkodawcy są jasne i jednoznaczne, a ewentualne spory czy niejasności mogą być rozwiązane na podstawie udokumentowanych ustaleń. Dzięki temu podejściu, Spółka działa w sposób transparentny i dba o zachowanie wysokich standardów profesjonalizmu oraz uczciwości w relacjach z klientami.

Stosujemy jednolite kryteria, które umożliwiają różnicowanie naszej oferty i usług w zależności od indywidualnych potrzeb klienta, ale i indywidualnych możliwości klienta co pozwala na indywidualne negocjowanie warunków umów.

Prowadzimy działalność reklamową zgodnie z zasadami uczciwej konkurencji, unikając wprowadzania klientów w błąd.

Reklamacje klientów rozpatrujemy starannie, rzetelnie i terminowo, wykorzystując mediacyjne formy rozstrzygania sporów, jeśli to konieczne.

Dążymy do rozwiązywania sporów z innymi podmiotami finansowymi w sposób uczciwy i zgodny z obowiązującymi przepisami prawa.

Wszyscy pracownicy Europejskiego Centrum Finansowo Hipotecznego zapoznają się z niniejszym dokumentem i stosują się do jego zasad, co umożliwia zapewnienie klientom i kontrahentom wysokiej jakości usług.

Sygnet ecfh
Czynności przy sprzedaży produktów finansowych:

1. Europejskie Centrum Finansowo Hipoteczne dąży do realizacji zasady odpowiedzialnego pożyczania, poprzez wewnętrzną analizę zdolności klienta do spłaty zaciągniętych zobowiązań.

2. Przed zawarciem umowy Europejskie Centrum Finansowo Hipoteczne głównie od klienta pozyskuje informacje umożliwiające dokonanie analizy zdolności klienta do spłaty zobowiązań wynikających z zakupu produktu pożyczkowego. Świadome wprowadzenie nas w błąd przez klienta poprzez dostarczenie niepełnej lub nieprawdziwej dokumentacji obciąża wyłącznie klienta w przypadku powstania trudności ze spłatą pożyczki.

3. Europejskie Centrum Finansowo Hipoteczne przed zawarciem umowy sprawdza tożsamość klienta.

4. Europejskie Centrum Finansowo Hipoteczne zapoznaje klienta z najistotniejszymi warunkami oferowanego produktu pożyczkowego przed zawarciem umowy, w tym o wszystkich kosztach, wymaganym sposobie zabezpieczenia oraz o ryzyku związanym z tym produktem pożyczkowym.

5. Przed zawarciem umowy Europejskie Centrum Finansowo Hipoteczne informuje klienta o konieczności zapoznania się z treścią umowy i na prośbę klienta, wyjaśnienia jego wątpliwości oraz udziela wszelkich stosownych informacji lub za obopólną zgodą wprowadza zmiany do projektu umowy.

6. Umowa jest zawierana nie wcześniej  niż po upływie okresu koniecznego do zapoznania się przez klienta w normalnym toku czynności z jej treścią.

7. Przedstawiciel Europejskiego Centrum Finansowo Hipoteczne przedstawia w sposób jasny i przejrzysty wszystkie warunki i postanowienia umowy, w szczególności dotyczy to grożących klientowi konsekwencji, w razie niewykonania lub nienależytego wykonania przez niego zobowiązań wynikających z umowy, w tym w razie opóźnienia w spłacie należności.

8. Umowa jest czytelna, a sposób formułowania jej warunków jest zrozumiały dla każdej ze stron. Umowa nie zawiera istotnych warunków i postanowień ukrytych w niepowiązanych rozdziałach lub w przypisach do treści umowy. Warunki i postanowienia umowy nie odnoszą się do dokumentów niedostępnych klientowi.

9. Klauzule dotyczące kosztów ponoszonych przez klienta w przypadku określonego produktu pożyczkowego, w tym również kosztów powstałych na skutek nieterminowej spłaty należności, nie są w treści umów stosowanych przez Europejskie Centrum Finansowo Hipoteczne przedstawiane mniejszą czcionką niż pozostałe elementy treści danego wzorca umownego.

10. Europejskie Centrum Finansowo Hipoteczne oraz osoby działające w jej imieniu zapewniają:

a) pełną ochronę techniczną i prawną wszelkich informacji uzyskanych od klientów w związku z negocjowaniem, zawieraniem i wykonywaniem umów, w tym w szczególności niewykorzystywanie tych informacji dla celów innych niż te, dla których zostały one udostępnione lub przekazane, nieudostępnianie ich ani też nieprzekazywanie innym osobom, chyba że jest to niezbędne dla czynności związanych z danym produktem pożyczkowym.

b) pełną ochronę danych osobowych klientów  przekazanych im w związku z negocjowaniem, zawieraniem i wykonywaniem umów, jak i udostępnionych w związku z wykonywaniem czynności pośrednictwa kredytowego zgodnie z przepisami o ochronie danych osobowych. W szczególności niewykorzystywanie tych danych dla celów innych niż te, dla których zostały one udostępnione lub przekazane, nieudostępnianie ich ani też nieprzekazywanie innym osobom, chyba że jest to uzasadnione obowiązującymi przepisami prawa lub gdy klient wyrazi na to stosowną zgodę.

c) przetwarzanie danych osobowych klientów jedynie przez osoby uprawnione do przetwarzania danych osobowych. Osoby te, mające dostęp do danych osobowych, obowiązane są do zachowania ich w tajemnicy; obowiązek ten istnieje również po ustaniu zatrudnienia.

Zadzwoń!