Kultura organizacyjna

Kultura Europejskiego Centrum Finansowo Hipotecznego – dążenie do doskonałości.

Nasi ludzie mają moc!

Kultura organizacyjna Europejskiego Centrum Finansowo Hipotecznego (ECFH) jest ukierunkowana na tworzenie inspirującej atmosfery, w której ludzie mają moc. Wierzymy, że pasja i zaangażowanie są kluczowe dla osiągnięcia sukcesu, dlatego staramy się promować środowisko sprzyjające rozwojowi osobistemu i profesjonalnemu każdego pracownika.

W firmie ECFH dążymy do tego, aby zapewnić finansowanie firmom, które chcą się rozwijać i zwiększać swój potencjał  na rynku. Sukcesy naszych klientów tworzą wspaniałe historie których jesteśmy częścią. W celu osiągnięcia dużego sukcesu, postanowiliśmy wdrożyć wyjątkową kulturę organizacyjną. 

Niniejszy dokument skupia się na opisie tej kultury oraz na sposobach ciągłego doskonalenia się jako zespołu, abyśmy mogli skuteczniej obsługiwać naszych klientów.

Nasz zespół na czele z kadrą zarządzającą dąży do:

Logo Europejskie Centrum Finansowo Hipoteczne w Lublinie

W naszej firmie jako podstawowe wartości cenimy odwagę, bezinteresowność, komunikację, inkluzję, prawość, pasję, innowację i ciekawość. Dlatego stawiamy na ludzi którzy mają moc! Dzięki takim wartościom możemy tworzyć zespół marzeń w branży finansowej gdzie każdy, choćby najdrobniejszy trybik naszej organizacji odnosi sukcesy. Chcemy aby wszyscy czerpali wielką radość ze wszystkiego co robimy.

Wartościowe zachowania

Przedstawiamy ważne dla naszej organizacji wartości na których najbardziej nam zależy i które warunkują bycie na naszym pokładzie.

Jeśli te wzorce zachowania opisują Ciebie i ludzi z którymi chcesz pracować, jest wielce prawdopodobne, że rozwój Twojego potencjału zawodowego odbywać się będzie w ECFH!

Decyzje

  • Podejmujesz mądre decyzje, nawet w przypadku braku jasności sytuacji korzystając zarówno z danych jak i własnej kreatywnej intuicji.
  • Swoją intuicję opierasz na twardych danych i rzetelnie informujesz o faktycznej sytuacji.
  • Poszukujesz głębszych przyczyn problemów, aby zidentyfikować i rozwiązać problemy systemowe w procedurach, standardach czy obranym kierunku działania.
  • Odpowiedzialnie zarządzasz finansami naszej organizacji, podejmując decyzje z myślą o ich długoterminowych korzyściach.
  • Kierujesz się perspektywą długoterminową przy podejmowaniu decyzji, zwracając uwagę na ich potencjalne konsekwencje w przyszłości.
  • Działasz dla dobra ECFH, kierując się interesem firmy ponad osobistymi korzyściami lub korzyściami Twojego zespołu.
  • Wykazujesz radość i otwartość na wartościowe pomysły innych członków zespołu. Z radością przyjmujesz sukcesy Twoich koleżanek i kolegów
  • Chętnie poświęcasz swój czas i wysiłek, aby wspierać kolegów z zespołu w nadrzędnym celu osiągania sukcesów w ECFH.
  • Aktywnie uczestniczysz w dyskusjach na temat różnych pomysłów i wspierasz wdrażanie podejmowanych decyzji, nawet jeśli masz inne zdanie.
  • Dynamicznie i bez zbędnej zwłoki podejmujesz trudne decyzje, unikając długotrwałego rozważania i opóźnień.
  • Świadomie podejmujesz ryzyko, przyjmując możliwość porażki, gdy jest to konieczne do osiągnięcia sukcesu.
  • Podnosisz kwestie niezgodne z naszymi wartościami, gdy zaobserwujesz takie zachowania u współpracowników.
  • Wykazujesz gotowość do empatycznego podejścia w poszukiwaniu prawdy i budowania dobrych relacji.
  • Aktywnie uczestniczysz w procesie udzielania i przyjmowania konstruktywnej informacji zwrotnej od kolegów i koleżanek na różnych szczeblach organizacji.
  • Wykazujesz umiejętność skutecznego słuchania w myśl zasady że masz dwoje uszu i jeden język wykorzystując je w proporcji, dlatego starasz się dobrze zrozumieć zagadnienie, zanim udzielisz odpowiedzi.
  • Pozostajesz spokojny i zrównoważony zachowując „zimną krew” w sytuacjach stresowych, zachowując czystość własnych myśli.
  • Twój sposób pisania i myślenia charakteryzuje się zwięzłością i spójnością.
  • Dopasowujesz swój styl komunikacji, aby efektywnie współpracować ze wszystkimi członkami zespołu.
  • Wykazujesz umiejętność efektywnej współpracy z ludźmi o różnej płci, , tożsamości, wartościach, kulturze i temperamencie.
  • Odczuwasz radość z możliwości wspierania i budowania zespołów gdzie każdy czuje się akceptowany i szanowany.
  • Świadomie podejmujesz starania w celu eliminacji wszelkiego rodzaju uprzedzeń.
  • Angażujesz się aktywnie w działania, gdy ktoś marginalizuje swojego kolegę.
  • Traktujesz wszystkich z szacunkiem, bez względu na zajmowane stanowisko w całej strukturze firmy ECFH.
  • Praktykujesz uczciwość i otwartość w swoich codziennych działaniach.
  • Dwa razy pomyślisz, zanim wydasz opinię o swoich współpracownikach.
  • Zawsze zachowasz odpowiedzialną odwagę przyznając się do popełnianych błędów, a wnioskami podzielisz się ze swoim zespołem
  • Jesteś konsekwentny przekazując istotne informacje dotyczące Twojej firmy, nawet jeśli czasami może to być dla Ciebie niekomfortowe.
  • W ramach wykonywanych obowiązków masz dobre intencje oraz działasz tak aby przynosić korzyści dla Twojej firmy, a także ufasz, że Twoi koledzy z zespołu kierują się tymi samymi intencjami.
  • Jesteś bardzo zainteresowany osiągnięciem sukcesu Europejskiego Centrum Finansowo Hipotecznego.
  • Inspirujesz innych swoim dążeniem do osiągnięcia doskonałości w pracy.
  • Odczuwasz entuzjazm związany z wykonywaną pracą.
  • Czujesz dumę z możliwości wpływania na pozytywny rozwój ECFH poprzez swoje działania.
  • Wykazujesz wytrwałość i optymizm w dążeniu do celów.
  • Tworzysz nowe pomysły, które przynoszą pozytywne efekty.
  • Poszukujesz sposobności, aby uprościć procesy działania i zachować przejrzystość.
  • Nie boisz się zadawać trudnych pytań, masz odwagę podważać obecne założenia, procedury czy standardy, proponując lepsze rozwiązania.
  • Jesteś otwarty na zmiany i ciągłe doskonalenie się w dynamicznie rozwijającej się organizacji.
  • Aktywnie poszerzasz swoją wiedzę i chętnie uczysz się nowych rzeczy.
  • Poszukujesz różnych perspektyw patrzenia w otaczającym Cię świecie, w działaniach konkurencji, aby ulepszać działania Twojej firmy na każdym jej szczeblu.
  • Zauważasz jakościowe wzorce, które mogą umknąć innym członkom Twojego zespołu.

Uczciwa, produktywna informacja zwrotna

W ECFH pozytywne i konstruktywne opinie stanowią integralną część naszej codzienności. Nie są one zarezerwowane jedynie dla okolicznościowych czy corocznych wydarzeń. Udzielenie oraz przyjęcie istotnej informacji zwrotnej może być wyzwaniem. Jednak, jak każdy nowy nawyk, z praktyką staje się ono coraz łatwiejsze. Dlatego wspieramy naszych pracowników w nauce udzielania i przyjmowania informacji zwrotnej poprzez coaching oraz poprzez wzorce zachowań, które chcemy widzieć w całej firmie. Wymaga to odwagi i bezinteresowności, aby zadać pytanie, co można zrobić lepiej oraz być gotowym na przyjęcie informacji zwrotnej od współpracowników. Oba te działania opierają się na zaufaniu i pozytywnych intencjach, dlatego też inwestujemy czas w rozwijanie silnych relacji zawodowych. Jesteśmy świadomi, że taki poziom szczerości może być szczególnie trudny dla nowych pracowników którzy przychodzą z różnych organizacji, gdzie bezpośrednia informacja zwrotna jest rzadkością. Niemniej jednak, jest to istotny element budowania siły zarówno jednostki, jak i całej firmy, gdyż to on napędza nasz zespół do osiągania marzeń.

Drużyna marzeń

Kto by nie chciał być częścią drużyny marzeń ? Znasz odpowiedź ?

W naszym Europejskim Centrum Finansowo Hipotecznym (ECFH), zespół marzeń to taki, w którym wszyscy nasi koledzy są wyjątkowi w tym, co robią i skutecznie współpracują ze sobą. Naszym celem nie jest tylko stworzenie świetnego miejsca pracy, chociaż z pewnością to osiągamy. Dążymy do zainwestowania w zespół utalentowanych osób, które są entuzjastycznie nastawione do ambitnych celów. W naszym dream teamie promujemy współpracę i dzielenie się wiedzą. Nasz zespół jest pełen miłości, ale także wymagający, co sprawia, że praca z nami jest zarówno ekscytująca, jak i inspirująca. To właśnie w naszym dream teamie uczymy się najwięcej, wykonujemy naszą najlepszą pracę, rozwijamy się najszybciej i tworzymy niesamowitą atmosferę.

Jesteśmy profesjonalnym zespołem, a nie rodziną. To brzmi dość odważnie, ale czy znacie drużyny sportowe składające się z rodziny? No właśnie. W drużynie marzeń dążymy do osiągnięcia jak najwyższej skuteczności, dbając intensywnie o dobro zespołu i mając świadomość, że przynależność do zespołu może być czasowa. Ale liczy się tu i teraz ! Naszym priorytetem są wyniki, a nie długość stażu pracy. Odpowiedzialność za osiągnięcia każdego pracownika leży po stronie menedżera, który wspiera rozwój każdego z osobna, a jednocześnie dba o efektywną współpracę. W ten sposób dążymy do mistrzostwa, czyli dostarczania najwyższej jakości usługi finansowe które pielęgnujemy na każdym ich etapie. Wraz z rozwojem ECFH, rośnie również liczba naszych graczy, a my pracujemy nad wsparciem młodszych talentów, aby mogli stać się gwiazdami przyszłości.

Aby wzmocnić nasz zespół marzeń, nasi menedżerowie stosują „test opiekuna” dla każdego pracownika: jeśli ktoś chce opuścić naszą firmę, sprawdzamy czy menedżer będzie próbował go zatrzymać? Osoby, które nie przejdą tego testu, opuszcają nasz statek, a my pozostajemy w wdzięczności że byli z nami, wystawiamy im dobre świadectwo, bo jeśli już u nas byli to musieli być wyjątkowi. My jako organizacja w odejściu członka zespołu upatrujemy nowej szansy, odejście umożliwia nam znalezienie jeszcze lepszego kandydata na dane stanowisko i tworzenie jeszcze silniejszego dream teamu. Przynależność do zespołu marzeń to dreszczyk emocji na całe życie zawodowe, a członkowie zespołu wspierają się wzajemnie w osiąganiu sukcesów.

Komunikacja w naszym zespole jest otwarta i transparentna, dzięki czemu niespodzianki są rzadkością. Zachęcamy również pracowników do regularnego kontaktu z przełożonymi, aby rozmawiać o ewentualnych obawach i potrzebach.

Członkowie naszego dream teamu podejmują świadome ryzyko, które wymaga odwagi i wsparcia ze strony liderów oraz współpracowników. Sukcesy i porażki są dla nas cennymi lekcjami, a każdy oceniany jest na podstawie całego dorobku, nie tylko na podstawie pojedynczych błędów czy osiągnięć.

Lojalność jest ważna, jednak nie wierzymy w nią bezkrytycznie, szczególnie w przypadku firmy, która nie idzie naprzód lub pracownika, który nie spełnia oczekiwań. W naszym zespole nie ma miejsca na egoistycznych geniuszy, ponieważ toksyczne zachowania są szkodliwe dla efektywnej pracy zespołowej. Dążymy do przyzwoitych interakcji międzyludzkich, ponieważ wierzymy, że współpraca i szacunek są kluczowe dla osiągnięcia sukcesu jako zespół.

W naszym zespole marzeń sukces zależy od skuteczności, a nie tylko od ciężkiej pracy. Nagradzamy osiągnięcia i wydajność, a nie tylko godziny przepracowane. Nasz model pracy najlepiej pasuje do osób, które cenią sobie doskonałość i możliwości rozwoju, a niekoniecznie staż pracy w jednej firmie.

W ECFH wiele się uczysz, pracując z wyjątkowymi kolegami nad trudnymi problemami, co zwiększa Twoją wartość rynkową. Dlatego też zalecamy otwarcie rozmawiać z przełożonymi o swoich aspiracjach i możliwościach rozwoju. Ostatecznie Twoje osiągnięcia są oceniane na podstawie Twoich umiejętności i reputacji, a nie tylko na podstawie stażu pracy w jednej firmie.

Wolność i odpowiedzialność

W niektórych firmach ludzie ignorują papierki, śmieci czy okruchy na podłodze, pozostawiając je dla kogoś innego do posprzątania. W naszej firmie jest jednak inaczej, dbamy o to, aby każdy czuł się odpowiedzialny za nasze otoczenie i za to, abyśmy stale się doskonalili. Zbieranie śmieci jest dla nas metaforą podejmowania się problemów, zarówno tych małych, jak i dużych, i nigdy nie traktujemy tego jako czyjąś pracę. Kreujemy atmosferę, w której każdy czuje się zaangażowany w poprawę naszej przestrzeni pracy.

Naszym celem jest inspiracja ludzi, a nie tylko zarządzanie nimi. Chcemy, aby nasi pracownicy podejmowali decyzje, które przyczyniają się do rozwoju firmy ECFH. To zaangażowanie generuje poczucie odpowiedzialności i samodyscypliny, które motywują nas do wykonywania doskonałej pracy. Wolność działania nie jest celem samym w sobie; celem jest stworzenie silnego poczucia dbałości o ECFH, które napędza nas do działania na rzecz dobra firmy.

Dlatego pracujemy ciężko, aby utrzymać naszą firmę jako miejsce, w którym ludzie są odpowiedzialni i zmotywowani do identyfikowania oraz rozwiązywania problemów. Dążymy do bycia firmą, w której pracownicy są zdyscyplinowani i samodzielni, podejmując działania na rzecz naszego wspólnego sukcesu.

Poinformowani kapitanowie

W naszej firmie dla każdej istotnej decyzji wyznaczamy odpowiedniego kapitana statku, który jest ekspertem w danej dziedzinie. Kapitan jest odpowiedzialny za wysłuchanie opinii innych osób i podjęcie decyzji dotyczącej właściwej ścieżki naprzód. Unikamy zbędnych komisji decyzyjnych, które mogłyby spowalniać nasz postęp i rozpraszać odpowiedzialność. Choć czasami może to być trudne, zawsze ważne jest, aby z góry określić, kto będzie odpowiedzialny za kierowanie projektem.

W kwestiach strategicznych kapitan stara się zgromadzić i przedstawić różnorodne perspektywy i alternatywne opinie, aby zapewnić kompletną informację. Różnice zdań mogą być wyzwaniem, dlatego staramy się stymulować otwartą dyskusję. Często organizowane są spotkania grupowe w celu omówienia ważnych tematów. W końcu jednak to kapitan musi podjąć ostateczną decyzję. Nie czekamy na konsensus ani głosowanie w komisji, ani nie popieramy szybkiego, nieprzemyślanego podejmowania decyzji. Małe decyzje mogą być komunikowane za pomocą e-maili, podczas gdy większe wymagają szczegółowej notatki, wyjaśniającej różne punkty widzenia i wytłumaczenie dlaczego kapitan podjął daną decyzję.

Brak zgody, a następnie zatwierdzenie

Jeśli pracownik nie zgadza się w istotnej kwestii, jest jego obowiązkiem wyjaśnić dlaczego, najlepiej osobiście i na piśmie. Dyskusja pozwala na wyjaśnienie różnych punktów widzenia, a klarowne przedstawienie podstawowych zagadnień pomaga ludziom przemyśleć swoje podejście do zadania. Ponadto, ułatwia to otwarte i szerokie dzielenie się poglądami. Kapitan, będąc świadomym różnic zdań, ma obowiązek wysłuchać argumentacji, zrozumieć i rozważyć różne opinie. Po podjęciu decyzji przez kapitana, oczekujemy, że wszyscy zaangażują się i wspomogą osiągnięcie jak najlepszego wyniku, nawet Ci, którzy się z nią nie zgadzają.

Kontekst, a nie kontrola

Dążymy do ciągłego rozwijania umiejętności podejmowania decyzji w całej naszej firmie. Rolą każdego lidera jest coaching, przekazywanie sugestii i informacji zwrotnych oraz bycie dobrze zaznajomionym z pracą swojego zespołu. Zamiast mikrozarządzania drobnymi decyzjami, liderzy mogą zgłębiać szczegóły różnych projektów, co pozwala im tworzyć lepszy kontekst dla swoich zespołów i prowadzić do lepszego podejmowania decyzji. Wierzymy, że firma ECFH osiąga największą efektywność i innowacyjność, gdy pracownicy w całej firmie mają możliwość podejmowania własnych decyzji.

Oczekiwania etyczne

Poza zachowaniem szczerości w naszych codziennych relacjach, postępujemy zgodnie z zasadami honoru, nawet wtedy, gdy nikt nie patrzy. Testujemy nasze działania, zadając sobie pytanie, czy poczulibyśmy się zawstydzeni, gdyby nasze postępowanie stało się publiczne, i unikamy podejmowania działań, które skłoniłyby nas do odpowiedzi „tak”.

Dodatkowo, posiadamy wiele informacji, które należy zachować w tajemnicy ze względów handlowych. Oczekujemy, że wszyscy pracownicy będą chronić poufne informacje firmowe, bez względu na to, czy zostały one oznaczone jako „poufne”, czy nie.

Dążenie do doskonałości w celu osiągnięcia sukcesu

Nie staramy się jedynie zachować naszej kultury – aktywnie dążymy do jej doskonalenia. Każdy nowy pracownik ma wkład w kształtowanie i rozwój naszej kultury poprzez wprowadzanie nowych pomysłów i sposobów działania. Razem eksplorujemy nowe metody osiągania większych celów. Dzięki zaangażowaniu coraz to nowych członków zespołu i ich zróżnicowanym potencjałom, uczymy się szybciej niż kiedykolwiek.

Ta ciągła doskonałość kulturowa stanowi fundament dla naszego sukcesu biznesowego, co z kolei przyczynia się do zwiększenia satysfakcji naszych pracowników. To zaś napędza nasz długoterminowy wzrost i podnosi wartość naszej firmy na rynku. W ten sposób tworzymy firmę, która odnosi wyjątkowe sukcesy i staje się inspiracją dla innych.